Đây là hoạt động thiết thực nhằm giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận các dịch vụ điện trực tuyến, đồng thời góp phần nâng cao chất lượng phục vụ, xây dựng hình ảnh ngành Điện ngày càng hiện đại, chuyên nghiệp và thân thiện.

Nhân viên tổ Kinh doanh Điện lực giới thiệu, hướng dẫn người dân về các tiện ích của dịch vụ

 
Tại các điểm tuyên truyền, nhân viên Điện lực Đồng Hỷ đã trực tiếp hỗ trợ người dân cài đặt ứng dụng EVN CSKH – ứng dụng chính thức của ngành Điện do EVN phát triển, đồng thời hướng dẫn từng bước đăng ký tài khoản, cập nhật thông tin và thực hành sử dụng ngay trên điện thoại thông minh. Với phương châm "cầm tay chỉ việc", mỗi khách hàng đều được hỗ trợ tận tình cho đến khi có thể sử dụng thành thạo các chức năng của ứng dụng.

Nhân viên Điện lực Đồng Hỷ trực tiếp lắng nghe những ý kiến, giải đáp các thắc mắc của khách hàng về sử dụng điện an toàn, tiết kiệm cũng như các dịch vụ điện trực tuyến

Thông qua ứng dụng EVN CSKH, khách hàng có thể dễ dàng tra cứu lượng điện tiêu thụ, hóa đơn và tiền điện hằng tháng, theo dõi chỉ số công tơ, lịch ghi chỉ số, lịch tạm ngừng cấp điện, thanh toán tiền điện trực tuyến, đăng ký các dịch vụ điện cũng như gửi yêu cầu hỗ trợ tới ngành Điện mọi lúc, mọi nơi chỉ với vài thao tác trên điện thoại. Việc số hóa các dịch vụ không chỉ giúp khách hàng tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại mà còn nâng cao tính công khai, minh bạch trong quá trình sử dụng điện.
Không chỉ dừng lại ở việc giới thiệu một ứng dụng, mỗi buổi tuyên truyền còn là dịp để nhân viên Điện lực Đồng Hỷ trực tiếp lắng nghe những ý kiến, giải đáp các thắc mắc của khách hàng về sử dụng điện an toàn, tiết kiệm cũng như các dịch vụ điện trực tuyến. Từ những thao tác tưởng chừng đơn giản như quét mã QR, tải ứng dụng hay đăng ký tài khoản, khoảng cách giữa dịch vụ điện số và người dân được rút ngắn hơn bao giờ hết. Sự tận tâm, gần gũi và trách nhiệm của đội ngũ nhân viên Điện lực đã tạo được sự tin tưởng, đồng thuận và nhận được nhiều phản hồi tích cực từ người dân.

Một số hình ảnh nhân viên Điện lực hướng dẫn và cài đặt APP CSKH cho người dân tại các điểm NVH xã

Trong bối cảnh chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ trên mọi lĩnh vực, việc đưa các dịch vụ điện trực tuyến đến tận khu dân cư, Nhà văn hóa xã không chỉ giúp người dân từng bước làm quen với công nghệ số mà còn khẳng định quyết tâm của Điện lực Đồng Hỷ trong việc lấy khách hàng làm trung tâm, không ngừng đổi mới phương thức phục vụ. Đây cũng là một trong những giải pháp thiết thực nhằm đồng hành cùng chính quyền địa phương trong thực hiện chương trình chuyển đổi số, góp phần xây dựng chính quyền số, kinh tế số và xã hội số trên địa bàn.
Trong thời gian tới, Điện lực Đồng Hỷ sẽ tiếp tục đa dạng hóa các hình thức truyền thông, mở rộng hoạt động hướng dẫn cài đặt và sử dụng ứng dụng EVN CSKH tại các khu dân cư, từng bước nâng cao tỷ lệ khách hàng sử dụng các dịch vụ điện trực tuyến. Với tinh thần "Đưa dịch vụ điện số đến gần hơn với người dân", mỗi hoạt động tuyên truyền không chỉ góp phần nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn thể hiện hình ảnh người thợ Điện luôn tận tâm, trách nhiệm, sẵn sàng đồng hành cùng người dân trên hành trình chuyển đổi số